Bisakah saya menukar produk jika ada masalah?
Penukaran tidak tersedia, tetapi Anda dapat mengembalikan barang yang salah, rusak, atau tidak lengkap. Anda harus melaporkan produk yang rusak dalam waktu 3 hari. Untuk kasus pengembalian lainnya, Anda harus memulai proses dalam waktu 7 hari setelah pengiriman.
Kapan saya dapat mengembalikan produk yang saya pesan?
Pengembalian hanya diperbolehkan jika produk salah, rusak, cacat, atau suku cadang hilang. Item harus tidak digunakan dan dilaporkan dalam jendela pengembalian yang diizinkan. Alasan lain mungkin tidak memenuhi syarat untuk pengembalian.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan pengembalian dana setelah mengembalikan produk?
Pengembalian dana diproses setelah barang yang dikembalikan diterima dan disetujui. Mungkin diperlukan waktu 7 hingga 10 hari kerja agar pengembalian dana muncul di metode pembayaran asli. Pengembalian dana melalui UCredit muncul di akun Ubuy dalam waktu 48 jam.
Bagaimana cara mengembalikan produk yang tidak saya puaskan?
Untuk mengembalikan produk, laporkan masalah dalam waktu 7 hari setelah pengiriman dan simpan barang tersebut dalam kemasan aslinya. Sertakan semua aksesori dan hadiah. Unggah gambar yang jelas dan deskripsi singkat untuk mendukung permintaan Anda.
Bagaimana cara memeriksa status pesanan saya?
Lacak pesanan Anda menggunakan tautan di email konfirmasi atau SMS. Pengguna situs web dapat menggunakan opsi 'Lacak Pesanan' di bagian bawah halaman. Pengguna aplikasi dapat menemukannya di menu utama.
Bisakah saya mengubah barang setelah melakukan pemesanan?
Perubahan pada produk tidak diperbolehkan setelah pemesanan dilakukan. Tinjau keranjang Anda dengan cermat sebelum mengonfirmasi pembelian. Untuk masalah apa pun, hubungi tim dukungan sesegera mungkin.
Apa yang harus saya lakukan jika status pesanan saya bertuliskan terkirim tetapi saya belum menerimanya?
Jika pesanan ditampilkan sebagai terkirim tetapi belum tiba, segera hubungi perusahaan kurir atau tim dukungan. Berikan nomor pesanan Anda untuk bantuan yang lebih cepat. Penundaan atau kesalahan pengiriman mungkin memerlukan tindakan cepat untuk diperbaiki.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk pesanan saya dikirim?
Waktu pengiriman tergantung pada opsi pengiriman yang Anda pilih saat checkout. Jika biaya bea cukai berlaku, pesanan akan dikirimkan setelah biaya tersebut dibayar. Waktu pengiriman dapat bervariasi berdasarkan lokasi Anda dan layanan yang digunakan.
Bagaimana cara membatalkan pesanan saya setelah menempatkannya?
Masuk ke akun Anda dan gunakan opsi batalkan di bawah pesanan terbaru Anda. Jika Anda tidak melihat opsi tersebut, hubungi dukungan pelanggan untuk mendapatkan bantuan. Pembatalan tergantung pada status pesanan Anda dan kapan Anda memintanya.
Apakah saya akan dikenakan biaya tambahan karena perbedaan mata uang saat berbelanja di Ubuy?
Ubuy tidak menambahkan biaya tambahan di luar biaya pengiriman dan bea cukai. Biaya selisih mata uang mungkin bergantung pada kebijakan bank Anda. Biaya ini bervariasi berdasarkan mata uang yang digunakan selama transaksi.